| ◇35期下期政策勉強会◇ | |||
| ２０１０年２月１４日（土） | |||
| 栃木県西那須野商工会議所 | |||
 |
 |
||
 |
 |
||
| 今年の下期政策勉強会は、2月14日バレンタインに「ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」（こう書房 ）」の著者で、(有)加賀屋感動ストアーマネージメントの代表、加賀屋克美様を講師としてお招きしてディズニー流「感動のサービス」とはについてお話いただきました。 |
|||
 |
2年前の33期下期勉強会で講師としてお越しいただいた香取様と加賀屋様は、ディズニーランドで勤めていらっしゃった時の同僚でした。 業界NO.1のリピート率を誇るディズニーランドですが、サービスで必要な、安全・品質と礼儀、効率化、そして付加価値の向上を徹底して行っています。それをアルバイト含め全社員で共有・教育することによって、高い水準のサービスを常に提供できていることがわかりました。 当社の製品は、包装資材という様々な場面で生活に欠かせないものです。だからこそ、お客様が安心して使える品質を常に維持し、当社の強みや特徴をアピールしてリピート率を上げていくことが必要です。 |
||
そのためには、製品自体の質をあげていくことはもちろん、「東興資材工業のフィルムを使いたい」、もっといえば、「あなたから買いたい」と会社・人を買ってもらえるようにはどうしたら良いかを考えていく必要があります。全ての仕事はお客様に繋がっていて、意味があるということを良く理解し、行動をしていきます。 加賀屋様のお話からたくさんの気づきと元気をもらいました。今期も残りわずかですが、社員一同気持ちを新たに頑張ってまいります。 加賀屋様のブログ：政策勉強会の感想と写真 |
|||